Allgemeine Geschäftsbedingungen

Klare Regeln. Faire Zusammenarbeit.

Diese Bedingungen schaffen Klarheit über Leistungen, Preise, Termine, Daten und Verantwortung – verständlich, fair und ohne versteckte Überraschungen.

Version 1.0 · September 2026

Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Dienstleistungen von digitalNAH gegenüber Privatkundinnen und Privatkunden, insbesondere für Unterstützung vor Ort, Fernhilfe sowie damit zusammenhängende Beratungs- und Supportleistungen.

Abweichende Vereinbarungen sind möglich, sofern sie zwischen digitalNAH und der Kundin oder dem Kunden ausdrücklich vereinbart werden.

Für einen Auftrag gilt grundsätzlich diejenige Fassung der AGB, auf die beim Vertragsabschluss hingewiesen wurde.

Vertragsabschluss

Eine Anfrage über Website, Telefon, WhatsApp oder E-Mail stellt noch keinen verbindlichen Auftrag dar.

Ein Vertrag kommt zustande, sobald digitalNAH und die Kundin oder der Kunde den Auftrag beziehungsweise Termin sowie die wesentlichen Rahmenbedingungen vereinbart haben.

Vor dem Termin informiert digitalNAH über den vereinbarten Termin, die geplante Art der Unterstützung und die voraussichtlichen Kosten beziehungsweise das passende Angebot.

Die auf der Website dargestellten Leistungen und Preise begründen keinen Anspruch auf Annahme eines Auftrags oder darauf, dass jedes technische Problem gelöst werden kann.

Leistungsangebot

digitalNAH bietet persönliche Unterstützung rund um digitale Themen im privaten Alltag an. Dazu gehören insbesondere:

Windows-PCs und Notebooks sowie grundlegende Mac-Unterstützung
Smartphones und Tablets
WLAN, Heimnetzwerk und Internetprobleme
Drucker und Peripheriegeräte
Cloud, Backups, Fotos und Datenorganisation
E-Mail, Benutzerkonten und Passwörter
Streaming, TV und digitale Alltagsdienste
Geräteeinrichtung und Datenübernahmen
Sicherheitsfragen und digitale Orientierung
einfache Smart-Home-Unterstützung

Nicht zum regulären Leistungsumfang gehören insbesondere Kabelverlegungen, Elektroinstallationen, komplexe Smart-Home-Systemintegrationen, Linux-Spezialprojekte, finanzielle Transaktionen im Namen der Kundschaft sowie Arbeiten, die rechtlich, sicherheitstechnisch oder ethisch nicht verantwortbar sind.

digitalNAH kann einen Auftrag ablehnen oder abbrechen, wenn sich zeigt, dass dieser ausserhalb des eigenen Leistungsbereichs liegt oder nicht verantwortbar durchgeführt werden kann.

Technische Grenzen

digitalNAH erbringt die vereinbarte Dienstleistung sorgfältig und fachgerecht. Ein bestimmter technischer Erfolg ist jedoch nur geschuldet, wenn er ausdrücklich zugesichert wurde.

Technische Probleme können unter anderem von Geräten, Software, Internetanbietern, Cloud-Diensten, Herstellerbeschränkungen, defekter Hardware, fehlenden Zugangsdaten oder anderen Umständen abhängen, auf die digitalNAH keinen Einfluss hat.

Wird frühzeitig festgestellt, dass ein Problem voraussichtlich nicht gelöst werden kann, informiert digitalNAH die Kundin oder den Kunden und beendet unnötigen Aufwand möglichst früh.

Wurde noch keine wesentliche Dienstleistung erbracht, wird in einem solchen Fall grundsätzlich nur eine vereinbarte Anfahrt verrechnet.

Preise für Einsätze vor Ort

STARTbis 45 MinutenCHF 79.–

KOMPLETTbis 90 MinutenCHF 129.–

ZUHAUSEbis 2½ StundenCHF 199.–

Verlängerungje weitere 30 MinutenCHF 40.–

Wird das Zeitfenster von START überschritten, gilt grundsätzlich KOMPLETT. Wird KOMPLETT überschritten, gilt grundsätzlich ZUHAUSE.

Eine Verlängerung erfolgt nicht automatisch. digitalNAH informiert vor zusätzlichem Aufwand und holt die Zustimmung der Kundin oder des Kunden ein.

Wenige zusätzliche Minuten können nach Ermessen von digitalNAH kulant behandelt werden. Daraus entsteht kein Anspruch für zukünftige Aufträge.

Anfahrt

Die Anfahrt wird ab 4446 Buckten berechnet.

Bis 15 km ist die Anfahrt im Preis enthalten.
Bei einer Entfernung von über 15 km bis 30 km wird eine Anfahrtspauschale von CHF 15.– verrechnet.
Bei einer Entfernung von mehr als 30 km werden CHF 15.– zuzüglich CHF 1.– für jeden Kilometer über 30 km verrechnet.

Massgebend ist der zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung von Google Maps vorgeschlagene kürzeste Fahrweg mit dem Auto von 4446 Buckten bis zum Einsatzort.

Fernhilfe

FERNHILFE kostet CHF 49.– für bis zu 30 Minuten. Jede weitere Viertelstunde kostet CHF 20.– und wird nur mit vorheriger Zustimmung der Kundin oder des Kunden begonnen.

Eine kurze erste Einschätzung, ob sich das Problem grundsätzlich für Fernhilfe eignet, ist kostenlos. Die verrechenbare Zeit beginnt mit der konkreten Unterstützung beziehungsweise mit dem Einrichten der Fernverbindung.

Zeigt sich gleich zu Beginn, dass sich das Problem nicht sinnvoll per Fernhilfe bearbeiten lässt, entstehen keine Kosten für die Fernhilfe. Ist ein Hausbesuch erforderlich, wird dieser separat nach der regulären Paket- und Anfahrtslogik vereinbart.

Die Bezahlung der Fernhilfe erfolgt per TWINT oder Rechnung.

Fernzugriff

Eine Fernverbindung wird nur mit Zustimmung der Kundin oder des Kunden hergestellt. Die Kundin oder der Kunde kann die Fernverbindung jederzeit beenden.

digitalNAH greift nur auf diejenigen Bereiche des Geräts oder Systems zu, die für die vereinbarte Unterstützung erforderlich sind.

Informationen zur verwendeten Fernhilfelösung und zu einer allfälligen Bearbeitung personenbezogener Daten durch Drittanbieter werden in der Datenschutzerklärung ausgewiesen.

Restguthaben

Wird ein gebuchtes Vor-Ort-Paket vor Ablauf der enthaltenen Zeit abgeschlossen, kann die verbleibende Zeit während drei Monaten ab dem ursprünglichen Auftrag für kurze Telefon-, WhatsApp- oder Remote-Unterstützung verwendet werden.

Das Restguthaben gehört zum ursprünglichen Auftrag und ist nicht auf andere Personen übertragbar. Es berechtigt nicht automatisch zu einem weiteren Hausbesuch.

Bei Fernhilfe wird vorhandenes Restguthaben zuerst verwendet. Erst danach wird zusätzliche Zeit gemäss dem aktuellen Fernhilfe-Tarif verrechnet.

Restguthaben kann nicht ausbezahlt werden und verfällt nach Ablauf von drei Monaten.

Termine und Verfügbarkeit

Termine werden individuell vereinbart. Persönliche Einsätze sind insbesondere werktags am Abend und samstags nach Vereinbarung möglich. Sonntage gehören nicht zur regulären Verfügbarkeit.

Eine Anfrage begründet keinen Anspruch auf einen bestimmten Termin oder auf sofortige Unterstützung. Ohne ausdrückliche Vereinbarung besteht kein Anspruch auf permanente Erreichbarkeit oder Express-Support.

Absagen und Terminverschiebungen

Absagen oder Verschiebungen bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin sind kostenlos.

Bei Absagen oder Verschiebungen weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin werden CHF 40.– verrechnet.

Wird ein Termin ohne vorherige Absage nicht wahrgenommen und ist die Kundin oder der Kunde am vereinbarten Einsatzort nicht erreichbar, werden das START-Paket von CHF 79.– sowie eine allfällige Anfahrt verrechnet.

Vor der Verrechnung wartet digitalNAH angemessen und versucht, die Kundin oder den Kunden zu kontaktieren. In nachvollziehbaren Ausnahmefällen bleibt eine Kulanzentscheidung möglich. Daraus entsteht kein allgemeiner Anspruch.

Was wir für die Unterstützung benötigen

Die Kundin oder der Kunde stellt soweit erforderlich Zugang zu Geräten, Räumlichkeiten, Netzwerken, Benutzerkonten und notwendigen Informationen zur Verfügung.

Benötigte Passwörter und Zugangsdaten sollen nach Möglichkeit von der Kundin oder dem Kunden selbst eingegeben werden. Die Kundschaft ist dafür verantwortlich, dass sie berechtigt ist, digitalNAH Zugriff auf die betroffenen Geräte, Daten, Benutzerkonten und Systeme zu gewähren.

Fehlende Zugangsdaten, gesperrte Konten, defekte Hardware, Einschränkungen durch Hersteller oder Drittanbieter und ähnliche Umstände können die Durchführung verzögern oder verhindern.

Datensicherung

Vor Arbeiten, bei denen Daten verändert, übertragen oder gelöscht oder Geräte beziehungsweise Betriebssysteme wesentlich verändert werden, wird eine aktuelle Datensicherung empfohlen.

Ist keine aktuelle Datensicherung vorhanden, weist digitalNAH vor erkennbar risikobehafteten Arbeiten darauf hin. Die Kundin oder der Kunde entscheidet anschliessend, ob die Arbeit dennoch durchgeführt oder zunächst eine Datensicherung beziehungsweise ein Sicherungsversuch vorgenommen werden soll.

Soll eine Datensicherung Bestandteil des Auftrags sein, wird dies entsprechend vereinbart.

Auch bei sorgfältiger Durchführung können technische Restrisiken insbesondere bei bereits beschädigten Datenträgern, defekter Hardware oder fehlerhafter Software nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Passwörter und persönliche Daten

Passwörter werden nach Möglichkeit von der Kundin oder dem Kunden selbst eingegeben.

Private Dateien, Fotos und andere persönliche Inhalte werden nur soweit eingesehen, wie dies für die Durchführung des Auftrags notwendig ist. Zufällig sichtbar werdende private oder vertrauliche Inhalte werden diskret behandelt.

Zugangsdaten werden nicht unnötig gespeichert oder dokumentiert. Weitere Informationen zur Bearbeitung personenbezogener Daten enthält die separate Datenschutzerklärung von digitalNAH.

Banking und finanzielle Dienstleistungen

digitalNAH kann bei der technischen Einrichtung oder Nutzung von Banking-Anwendungen unterstützen.

Passwörter, PIN-Codes, Freigaben sowie finanzielle Transaktionen bleiben ausschliesslich in der Verantwortung der Kundin oder des Kunden.

digitalNAH führt keine Überweisungen, Wertpapiergeschäfte oder andere finanzielle Transaktionen im Namen der Kundschaft aus.

Drittanbieter und externe Dienste

Bei vielen Dienstleistungen werden Produkte und Dienste Dritter verwendet, beispielsweise Betriebssysteme, Cloud-Anbieter, Internetanbieter, Streaming-Dienste, Hersteller-Apps oder Fernwartungssoftware.

Für Verfügbarkeit, Funktionsumfang, Preise, Geschäftsbedingungen, Störungen oder spätere Änderungen solcher Drittanbieter kann digitalNAH keine Gewähr übernehmen, soweit diese ausserhalb des Einflussbereichs von digitalNAH liegen.

Eigene Fehler von digitalNAH bleiben davon unberührt.

Geräte und Softwarekäufe

Empfiehlt digitalNAH bestimmte Geräte, Software oder Dienstleistungen, erfolgt dies nach bestem Wissen auf Grundlage der bekannten Anforderungen der Kundin oder des Kunden.

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, ist die Kundin oder der Kunde selbst Vertragspartner des jeweiligen Verkäufers, Herstellers oder Diensteanbieters.

Kosten für Hardware, Software, Lizenzen, Abonnemente oder sonstige Leistungen Dritter sind nicht in den Dienstleistungspreisen von digitalNAH enthalten, sofern dies nicht ausdrücklich anders vereinbart wurde.

Eigene Fehler und Nachbesserung

Eigene Fehler werden offen behandelt. Entsteht ein Problem nachweislich aufgrund eines Fehlers von digitalNAH, wird dieses ohne zusätzliche Arbeitskosten behoben.

Zeit, die ausschliesslich aufgrund eines eigenen Fehlers von digitalNAH erforderlich wird, wird nicht zusätzlich verrechnet.

Bei einer Reklamation wird zunächst geprüft, ob ein Zusammenhang zwischen der erbrachten Leistung und dem beanstandeten Problem besteht.

Haftung

digitalNAH erbringt seine Dienstleistungen sorgfältig und nach bestem Wissen.

digitalNAH haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet digitalNAH nicht für Schäden, die durch bereits bestehende Defekte, fehlerhafte oder alternde Datenträger, Schadsoftware, Ausfälle oder Änderungen von Drittanbietern, fehlerhafte Angaben der Kundschaft oder eigenmächtige Veränderungen durch die Kundin oder den Kunden entstehen.

Bei Arbeiten an Geräten und Daten kann trotz sorgfältiger Durchführung ein technisches Restrisiko bestehen. Zwingende gesetzliche Haftungsansprüche bleiben vorbehalten.

Zahlung

Die Bezahlung kann je nach Auftrag per TWINT, bar oder Rechnung erfolgen. Bei Fernhilfe stehen TWINT und Rechnung zur Verfügung.

Rechnungen sind innert 10 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.

Bei Zahlungsverzug kann digitalNAH nach einer freundlichen Erinnerung weitere Leistungen bis zur Begleichung offener Beträge zurückstellen. Gesetzliche Verzugsfolgen bleiben vorbehalten.

Datenschutz

Die Bearbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach dem Schweizer Datenschutzrecht sowie der separaten Datenschutzerklärung von digitalNAH.

Passwörter, Zugangsdaten und besonders sensible Informationen sollen nicht über das Websiteformular oder einen freiwilligen Datei-Upload übermittelt werden.

Änderungen der AGB

digitalNAH kann diese AGB für zukünftige Aufträge anpassen.

Für bereits abgeschlossene Aufträge gilt grundsätzlich die bei Vertragsabschluss vereinbarte Fassung. Wesentliche Änderungen werden nicht rückwirkend auf bereits abgeschlossene Aufträge angewendet.

Teilunwirksamkeit

Sollte eine einzelne Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen gesetzlichen Regelungen.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht.

Für Streitigkeiten gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Klare Regeln. Faire Zusammen­arbeit.