Datenschutzerklärung
Bei digitalNAH geht es um Vertrauen. Hier erklären wir verständlich, welche Personendaten wir bearbeiten, weshalb wir dies tun und wie wir damit umgehen.
Version 1.1 · September 2026Verantwortlich für die Bearbeitung von Personendaten ist:
Für Fragen zum Datenschutz kannst Du Dich über die normale Kontaktadresse an uns wenden.
Je nachdem, wie Du mit uns in Kontakt trittst oder welche Dienstleistung Du nutzt, können insbesondere folgende Daten bearbeitet werden:
Wir bearbeiten nur Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich oder sinnvoll sind.
Unsere Website wird bei Infomaniak betrieben.
Beim Aufruf der Website entstehen technisch bedingt Server- und Zugriffsprotokolle. Diese können beispielsweise IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite, Browserinformationen oder technische Fehler enthalten.
Diese Daten dienen insbesondere dazu, die Website bereitzustellen, ihren sicheren Betrieb zu gewährleisten und technische Probleme zu erkennen.
Infomaniak gibt an, die im Rahmen seiner Hosting-Dienste gespeicherten Kundendaten in eigenen Rechenzentren in der Schweiz zu speichern. Zugriffs- und Fehlerprotokolle des Webhostings werden laut aktueller Dokumentation mindestens sieben Tage aufbewahrt.
Wir möchten verstehen, wie unsere Website genutzt wird, ohne unsere Besucher unnötig zu verfolgen.
Dafür verwenden wir nach aktuellem Stand die vom Hosting-Anbieter Infomaniak bereitgestellten Webstatistiken. Diese ermöglichen beispielsweise Auswertungen über Seitenaufrufe, Zeiträume, Herkunftsseiten oder Länder.
Wir setzen zum Start keine Werbe-Tracking-Systeme wie Meta Pixel ein und planen derzeit auch kein personenbezogenes Marketing-Tracking über Google Analytics.
Infomaniak stellt für Webhostings eigene Besucherstatistiken bereit.
Auf unserer Website kannst Du über ein Formular Hilfe anfragen.
Dabei können insbesondere folgende Angaben erfasst werden:
Die Angaben werden verschlüsselt an ein Empfangsskript auf unserem Infomaniak-Webhosting übermittelt und von dort per E-Mail an digitalNAH zugestellt. Wir betreiben keine zusätzliche Formulardatenbank, in der diese Angaben nochmals separat gespeichert werden.
Zum Schutz vor automatisierten Spam-Anfragen verwenden wir keine Werbe- oder Tracking-Cookies und kein sichtbares CAPTCHA. Stattdessen kommen ein zeitlich begrenztes Sicherheitstoken, ein für Menschen unsichtbares Kontrollfeld und eine vorübergehende, pseudonymisierte Begrenzung zu vieler Anfragen aus derselben Quelle zum Einsatz.
Bitte übermittle über das Formular keine Passwörter, Zugangsdaten, Bankdaten oder andere besonders sensible Informationen.
Du kannst uns freiwillig ein Bild oder einen Screenshot senden, wenn dies hilft, ein Problem besser einzuschätzen.
Akzeptiert werden JPG-, PNG- und WebP-Dateien bis maximal 5 MB. Dateityp, Dateigrösse und grundlegende Bildeigenschaften werden vor der Zustellung geprüft. Das Bild wird nicht öffentlich abgelegt und vom Webserver nur vorübergehend für die Verarbeitung verwendet. Anschliessend wird es als Anhang der Anfrage per E-Mail zugestellt.
Solche Dateien werden grundsätzlich gelöscht, sobald sie für den jeweiligen Fall nicht mehr benötigt werden.
Falls ein Bild für eine spätere Unterstützung sinnvoll sein kann, kann es im Einzelfall länger aufbewahrt werden. Dabei gilt auch hier der Grundsatz der Datensparsamkeit.
Wenn Du uns per E-Mail kontaktierst, bearbeiten wir die übermittelten Angaben, um Deine Anfrage zu beantworten, einen Termin zu vereinbaren oder einen Auftrag abzuwickeln.
Die geschäftliche E-Mail-Infrastruktur von digitalNAH wird bei Infomaniak betrieben.
digitalNAH bietet WhatsApp Business als zusätzlichen Kontaktkanal an.
Wenn Du diesen Kanal nutzt, werden die von Dir übermittelten Daten durch WhatsApp verarbeitet. Dabei gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen WhatsApp-Anbieters.
Wir verwenden für digitalNAH eine eigene geschäftliche Nummer und beschränken den Zugriff auf Kontakte soweit praktikabel auf diejenigen Personen, die tatsächlich mit digitalNAH in Verbindung stehen.
Über WhatsApp sollten keine Passwörter, Zugangsdaten, Bankinformationen oder andere unnötig vertrauliche Angaben übermittelt werden.
Da WhatsApp zu einem internationalen Konzern gehört und Datenbearbeitungen ausserhalb der Schweiz möglich sein können, kann es zu Bekanntgaben von Personendaten ins Ausland kommen. Für solche Auslandübermittlungen gelten besondere Anforderungen nach dem Schweizer Datenschutzrecht.
Wenn Du uns telefonisch kontaktierst, bearbeiten wir diejenigen Informationen, die für die Beantwortung Deiner Anfrage, die Terminvereinbarung oder die Durchführung eines Auftrags notwendig sind.
Telefongespräche werden von uns grundsätzlich nicht aufgezeichnet.
Wenn Du digitalNAH beauftragst, bearbeiten wir Personendaten, die für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbetreuung des Auftrags erforderlich sind.
Dazu können insbesondere gehören:
Diese Informationen helfen uns auch dabei, Dich bei einem späteren Kontakt nicht wieder bei null anfangen zu lassen.
Nach einem Auftrag können wir wesentliche technische Eckdaten, das Problem, die Lösung und relevante Besonderheiten dokumentieren.
Beispielsweise kann vermerkt werden, dass ein bestimmter Drucker eingerichtet oder ein WLAN-Problem behoben wurde.
Wir speichern dabei keine Passwörter oder Zugangsdaten, sofern dies nicht ausnahmsweise ausdrücklich erforderlich und mit Dir abgestimmt ist. Passwörter sollen grundsätzlich von Dir selbst eingegeben werden.
Kundennotizen bewahren wir während einer bestehenden Kundenbeziehung und grundsätzlich noch bis ungefähr zwei Jahre nach dem letzten relevanten Kontakt auf. Danach werden sie gelöscht oder überprüft, sofern kein sachlicher Grund für eine weitere Aufbewahrung besteht.
Bei einem Supporteinsatz kann es notwendig sein, Einstellungen, Dateien, Fotos, E-Mails oder andere Inhalte auf einem Gerät zu sehen.
Wir greifen nur soweit auf solche Bereiche zu, wie es für die konkrete Unterstützung erforderlich ist.
Private Inhalte werden nicht aus Neugier geöffnet, kopiert oder gespeichert.
Wenn bei einem Familiengerät Daten von weiteren Personen sichtbar werden, kann es technisch unvermeidbar sein, dass wir diese kurzfristig wahrnehmen. Auch mit solchen Informationen gehen wir vertraulich um.
Passwörter werden nach Möglichkeit immer von Dir selbst eingegeben.
Wenn es sinnvoll ist, können wir Dich beim Einrichten eines Passwortmanagers oder einer geeigneten Passwortlösung unterstützen.
Wir führen keine zentrale Passwortsammlung unserer Kundinnen und Kunden.
digitalNAH kann bei der technischen Einrichtung von Banking-Anwendungen oder Geräten unterstützen.
Zugangsdaten, Freigaben und finanzielle Transaktionen bleiben jedoch immer bei Dir.
Wir führen keine Zahlungen oder sonstigen finanziellen Transaktionen im Namen unserer Kundinnen und Kunden aus.
digitalNAH bietet Unterstützung per Fernzugriff an.
Dabei kann eine Fernhilfe-Software verwendet werden, über die Du den Zugriff auf Deinen Bildschirm oder Dein Gerät ausdrücklich freigibst.
Während einer Fernhilfesitzung können technisch bedingt persönliche Inhalte sichtbar werden. Wir greifen nur auf diejenigen Bereiche zu, die für die vereinbarte Unterstützung erforderlich sind.
Der konkrete Anbieter der Fernhilfe-Software ist derzeit noch nicht abschliessend festgelegt.
Zur Abwicklung von Aufträgen bearbeiten wir Daten, die für Rechnungsstellung, Zahlung und Buchhaltung erforderlich sind.
Als Zahlungsmöglichkeiten sind insbesondere vorgesehen:
Für geschäftliche TWINT-Zahlungen soll eine entsprechende Business-Lösung verwendet werden.
Der konkrete Anbieter beziehungsweise die Software für Rechnungsstellung und Buchhaltung ist derzeit noch nicht abschliessend festgelegt.
Gesetzlich vorgeschriebene Geschäfts- und Buchhaltungsunterlagen werden unabhängig von den allgemeinen Kundennotizen während der jeweils erforderlichen gesetzlichen Aufbewahrungsdauer aufbewahrt.
Nach einem Auftrag können wir Dich kontaktieren, um kurz nachzufragen, ob die gelöste Angelegenheit weiterhin funktioniert oder ob noch eine Frage offen ist.
Bei einer positiven Rückmeldung können wir Dich ausserdem freundlich um eine Bewertung bitten.
Bestehende Kundinnen und Kunden können gelegentlich persönliche Grüsse erhalten, beispielsweise zum Jahresende oder zu besonderen Anlässen.
Wir möchten damit keine automatisierte Werbeflut erzeugen. Solche Kontakte sollen persönlich, zurückhaltend und zur bestehenden Kundenbeziehung passend bleiben.
Du kannst uns jederzeit mitteilen, wenn Du solche Nachrichten nicht möchtest.
Ein Newsletter ist zum Start nicht vorgesehen.
Sollte digitalNAH später einen Newsletter oder regelmässige Marketing-E-Mails anbieten, werden wir die dafür notwendigen Datenschutzinformationen und Anmeldeprozesse ergänzen.
Echte Kundenbewertungen können auf unserer Website veröffentlicht werden.
Bewertungen werden dabei grundsätzlich als eigener Website-Inhalt dargestellt. Eine direkte technische Einbindung eines Google-Bewertungswidgets ist zum Start nicht vorgesehen.
Auf der Website ist derzeit keine direkte Einbettung von Google Maps vorgesehen.
Die Berechnung einer allfälligen Anfahrt kann intern auf Grundlage des von Google Maps vorgeschlagenen Fahrwegs erfolgen. Dabei werden keine Kundendaten automatisiert von unserer Website an Google Maps übertragen.
Wir verkaufen keine Personendaten.
Personendaten können jedoch an Dienstleister weitergegeben oder von diesen bearbeitet werden, soweit dies für den Betrieb oder die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich ist.
Dazu können insbesondere gehören:
Wir wählen solche Anbieter sorgfältig aus.
Wenn ein externer Dienstleister Daten in unserem Auftrag bearbeitet, bleibt digitalNAH als verantwortliche Stelle für einen datenschutzkonformen Umgang mit diesen Daten verantwortlich.
Wir bevorzugen Lösungen, bei denen Daten in der Schweiz verarbeitet werden.
Insbesondere Infomaniak gibt an, die entsprechenden Kundendaten in eigenen Rechenzentren in der Schweiz zu speichern.
Bei einzelnen Diensten wie beispielsweise WhatsApp oder später allenfalls anderen Softwareanbietern können Daten jedoch auch im Ausland bearbeitet werden.
Wenn Personendaten ins Ausland übermittelt werden, achten wir auf die nach Schweizer Datenschutzrecht erforderlichen Voraussetzungen und Schutzmassnahmen. Das DSG unterscheidet dabei unter anderem zwischen Staaten mit angemessenem Datenschutzniveau und Übermittlungen, bei denen zusätzliche Garantien erforderlich sind.
Wir bewahren Personendaten nur so lange auf, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Personendaten vor Verlust, Missbrauch, unberechtigtem Zugriff oder unbeabsichtigter Offenlegung zu schützen.
Dazu gehören je nach System beispielsweise sichere Passwörter, Zugriffsbeschränkungen, aktuelle Software, geeignete Geräteabsicherung und sorgfältig ausgewählte Dienstleister.
Trotz angemessener Sicherheitsmassnahmen kann bei elektronischer Kommunikation und Datenverarbeitung keine absolute Sicherheit garantiert werden.
Du kannst im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts insbesondere Auskunft darüber verlangen, welche Personendaten wir über Dich bearbeiten.
Je nach Situation kannst Du ausserdem insbesondere eine Berichtigung oder Löschung Deiner Daten verlangen.
Entsprechende Anfragen kannst Du an unsere normale Kontaktadresse richten.
Wir können zur Bearbeitung einer Anfrage einen geeigneten Nachweis verlangen, dass die Anfrage tatsächlich von der betroffenen Person stammt.
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Dienstleistungen, die eingesetzten Systeme oder die rechtlichen Anforderungen ändern.
Massgebend ist die jeweils auf digitalnah.ch veröffentlichte Fassung.
Stand: September 2026