So funktioniert’s

Von Deiner ersten Frage bis zur passenden Lösung.

Digitale Hilfe soll nicht kompliziert beginnen. Du meldest Dich so, wie es für Dich angenehm ist – und wir klären den Rest gemeinsam.

Hilfe anfragen

“

Ich kenne mich damit aus.
Du musst es nicht.
Komm, wir lösen das.

Schritt für Schritt

Einfach, persönlich und ohne Überraschungen.

Schritt01
Du meldest Dich
Nutze unser Anfrageformular, schreib uns per WhatsApp oder E-Mail oder ruf uns an. Beschreibe einfach, was passiert oder wobei Du Dir Unterstützung wünschst. Technische Begriffe sind nicht nötig.
Schritt02
Wir melden uns persönlich
In der Regel erhältst Du noch am selben Tag eine Rückmeldung. Wir stellen ein paar einfache Fragen und verschaffen uns gemeinsam einen ersten Überblick.
Schritt03
Wir besprechen den passenden Weg
Gemeinsam klären wir, ob ein Besuch bei Dir zuhause oder Unterstützung aus der Ferne sinnvoll ist. Du erfährst vorab, welches Paket voraussichtlich passt, welche Kosten entstehen und ob Du etwas vorbereiten solltest.
Schritt04
Wir hören zuerst zu
Beim Termin zeigst Du uns in Ruhe, wo der Schuh drückt. Wir schauen nicht nur auf das Gerät, sondern möchten verstehen, was Du erreichen willst und welche Lösung zu Deinem Alltag passt.
Schritt05
Wir lösen und erklären
Wir kümmern uns möglichst effizient um Dein Anliegen. Möchtest Du verstehen, was wir machen, erklären wir es Dir Schritt für Schritt in normaler Sprache. Möchtest Du einfach nur, dass es wieder funktioniert, ist das genauso in Ordnung.
Schritt06
Wir prüfen gemeinsam das Ergebnis
Zum Abschluss schauen wir gemeinsam, ob alles wie gewünscht funktioniert. Wir fassen kurz zusammen, was gemacht wurde, und klären offene Fragen. Danach bezahlst Du per TWINT, bar oder auf Rechnung.
Schritt07
Wir fragen nochmals nach
Am nächsten Tag fragen wir kurz nach, ob weiterhin alles funktioniert. Denn für uns ist ein Auftrag nicht beendet, wenn wir zur Tür hinausgehen, sondern wenn für Dich wirklich Klarheit herrscht.